后勤“接诉即办”服务平台——北京邮电大学
时间：2025-03-03 16:21:46
北京邮电大学后勤“接诉即办”服务平台上线以来，每年解决师生各类诉求3万余件，平均响应时间40分钟，平均办结时间170分钟；诉求响应率100%，限时办结率99%，师生普遍反映良好。这一创新举措是坚持“以师生为中心”，践行“把师生工作学习和生活冷暖放在心上”的生动体现。充分体现了学校后勤服务的“千方百计解决师生诉求，千思百虑疏解师生心结，千锤百炼提升工作能力”的“三个千百”精神。如今，学校后勤“接诉即办”服务平台已纳入一站式服务，推广至全校，成为校内解决师生诉求的关键纽带。北京邮电大学后勤“接诉即办”、e键订餐、“我是安全员”等后勤综合管理服务平台的建设，基于对师生所盼及提升管理所需的深入研判，由需求入手，有针对性，点对点解决管理服务的痛点、难点问题。
源自: 北京市高等教育学会后勤研究分会
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